Formation accueil téléphonique

L'instauration du rapport de confiance entre interlocuteurs

Le niveau verbal de la communication :la notion d’accueil au téléphone

Le langage non verbal : le sourire téléphonique, l’intonation, le débit

Apprendre à reformuler utilement pour vérifier la compréhension du message

Savoir écouter son interlocuteur afin qu’il se sente entendu

Poser les questions utiles pour la compréhension : savoir aller à l’essentiel

Recueillir et organiser les informations pertinentes

Répondre efficacement aux demandes

Gérer le temps d’échange en mettant fin à la conversation avec élégance et respect

Communiquer avec les personnes agressives , répondre aux réclamations

Gérer les impatients

Savoir garder son calme tout en s’affirmant professionnellement