7 rue Christiaan Huygens, 25000 Besançon+33 (0)3 81 51 59 80
Cours Leprince Ringuet, 25200 Montbéliard contact@argos-formation.fr
Formation accueil du public
Objectif :
Public :
Pré-requis :
Durée :
Programme
Spécificités de l’accueil du public
Les enjeux de la communication en secteur sanitaire et social
Le positionnement du professionnel et les attentes du public
La communication
Les mots et l’attitude communicante
L’instauration d’un rapport de confiance entre soi et son interlocuteur
Savoir poser les questions utiles pour obtenir des informations pertinentes
La prise en charge des personnes
Apprendre à rassurer , dédramatiser et calmer les personnes
Maîtriser son propre état interne et son comportement
Savoir faire preuve d’empathie , sans contagion émotionnelle Informer , conseiller avec efficacité en cadrant les échanges dans le temps
Accueil du public en souffrance morale ou physique
Décrypter et contenir les attitudes agressives , défensives et les lamentations
Intégrer les démarches administratives dans le respect de l’humain
La pluralité culturelle
Communiquer avec des modèles du monde culturellement différents
Faciliter la prise en charge dans le respect et la compréhension