7 rue Christiaan Huygens, 25000 Besançon+33 (0)3 81 51 59 80
Cours Leprince Ringuet, 25200 Montbéliard contact@argos-formation.fr
Formation la fidélité des clients : un facteur de croissance
Objectif :
Public :
Pré-requis :
Durée :
Programme
Faire des clients les meilleurs alliés de l’entreprise
La fidélité des clients : un facteur de croissance.
Maîtriser trois notions : la satisfaction, la préférence et la loyauté du client.
Les outils de l’enthousiasme.
S’impliquer dans le management de l’alliance avec les clients
Parcours client et processus.
Autodiagnostic : qu’avez-vous fait aujourd’hui pour vos clients ?
Satisfaction, verbatim, réclamations : l’écoute client.
Le bilan des attentes des clients et les plans de progrès.
Construire la Culture Client de ses collaborateurs
Aider l’équipe à comprendre sa contribution.
Des collaborateurs à jour de l’offre et des services.
Stimuler la curiosité sur la concurrence et sur le marché.
Former des collaborateurs « pro » et proches des clients.
Développer la pro-activité de son équipe
Replacer la satisfaction client au coeur de la mission du collaborateur et de l’équipe.
Productivité, qualité de service et satisfaction client.
Déterminer les marges de manoeuvre en cas d’imprévu et de réclamation.
Soutenir la coopération de son équipe à l’enthousiasme des clients
Établir et encourager des relations solidaires en interne.
Résoudre des problèmes qui ne dépendent pas des collaborateurs.
Développer la fierté de son équipe quant aux atouts et succès commerciaux de l’entreprise.