Formation la gestion des conflits

Comprendre les enjeux de la communication

Développer ses capacités d’écoute

S’approprier les outils permettant de  se faire comprendre et de comprendre son interlocuteur

Découvrir les différents canaux de communication et leurs impacts : langage verbal et non  verbal

Cibler sa communication via une méthodologie opérationnelle

Ajuster sa communication en fonction des situations

« Vivre » la confiance

Comprendre les mécanismes de la confiance pour agir

Identifier les blocages culturels et psychologiques

S’ouvrir au changement et avoir des objectifs positifs

Apprendre de ses erreurs pour réussir

Traduire la confiance au niveau des équipes : construire un véritable capital relationnel

Entretenir une relation saine : les signes de reconnaissance (positifs et négatifs)

Savoir faire un reproche constructif

Identifier les facteurs déclenchant des conflits

Désamorcer un conflit par les attitudes mentales, comportementales et verbales

Prendre conscience des conséquences liées à l’évitement du conflit

Gérer son stress : techniques mentales pour prendre du recul