Formation gestion de l'agressivité

Les causes de l’agressivité chez les patients, les familles, les médecins

L’agressivité verbale et comportementale

Apprendre à reformuler avec pertinence pour désamorcer l’agressivité

Répondre aux besoins des familles et des patients, rassurer, expliquer dédramatiser, apaiser

Développer l’empathie et la bienveillance

Les attitudes comportementales adaptées aux personnes agressives

Savoir prendre du recul : ne pas se laisser contaminer émotionnellement

Développer des capacités d’écoute utiles pour la relation

Communiquer en dissociant les faits des ses émotions

S’affirmer dans le respect mutuel des valeurs de chacun

Initier des relations fondées sur l’authenticité et la coopération professionnelle en apprenant à communiquer sur ses propres besoins

Maintenir l’estime de soi et le respect de soi en gardant un positionnement professionnel